Современные тенденции для роста бизнеса: модель «маркетплейс + собственный сайт + омниканальность»

В современном мире электронной коммерции маркетплейсы стали одной из основных движущих сил, способствующих развитию онлайн-торговли. Эти платформы не только улучшили логистические процессы, но и значительно расширили возможности продавцов в различных регионах. Согласно исследованиям АКИТ, рыночный объем электронной коммерции в 2023 г. вырос до 28%. Основной вклад в этот рост внесли продажи на маркетплейсах.

Однако, несмотря на популярность маркетплейсов, многие продавцы все чаще сосредотачиваются на развитии собственных интернет-магазинов. Сегодня мы рассмотрим, как маркетплейсы, собственные сайты и омниканальность могут способствовать развитию бизнеса, а также почему стоит обратить внимание на использование 3D моделей и технологию дополненной реальности (AR).

Маркетплейсы предоставляют удобную платформу для быстрого запуска бизнеса с низким порогом входа: во второй половине 2023 года они составили 77% всех заказов в онлайн-торговле. Онлайн-платформы стали популярными благодаря простоте использования и доступности для бизнеса. Однако с увеличением конкуренции на маркетплейсах изменились и стратегии представления магазинов: каждый продавец стремится подчеркнуть уникальность своих товаров.

В соответствии с данными Координационного центра, в 2021 году 85% малого и среднего бизнеса имели собственные веб-сайты. Наличие собственного веб-ресурса предоставляет ряд преимуществ:

• Рост доверия и клиентской лояльности. Согласно данным Tinkoff eCommerce, 75% пользователей проверяют сайт продавца перед покупкой, чтобы убедиться в его надежности.
• Формирование бренда и уникальности. На веб-сайте можно транслировать уникальность и ценности компании через дизайн и контент, что помогает завоевать доверие и лояльность аудитории.
• Упрощение взаимодействия с клиентами. Современные инструменты web-аналитики дают возможность отслеживать поведение пользователей на сайте, анализировать их предпочтения и повышать конверсию в продажи.
• Автоматизация процессов. Применение CRM-систем (customer relationship management) автоматизирует обработку заказов, что уменьшает операционные затраты и повышает эффективность бизнеса.

Омниканальность становится ключевым фактором для достижения успеха в современной электронной коммерции. Этот подход интегрирует различные каналы продаж и коммуникации, создавая бесшовный и согласованный опыт для потребителей. Мы уже писали, что омниканальность — это новый тренд e-commerce и social commerce. Здесь подсветим основные преимущества:

• Повышение удовлетворенности клиентов. Покупатели могут начать покупку в одном канале и завершить в другом, что делает процесс более гибким и адаптивным к их потребностям.
• Увеличение продаж. Интеграция различных каналов и персонализированные предложения способствуют увеличению среднего чека и частоты покупок.
• Эффективность маркетинга. Омниканальные стратегии позволяют более точно таргетировать рекламу и маркетинговые кампании, используя данные о поведении клиентов.
• Улучшение аналитики и прогнозирования. Сбор данных из разных каналов помогает лучше понимать поведение клиентов и прогнозировать тенденции, что полезно при планировании запасов и управлении цепочками поставок.

Одним из ключевых элементов успешной омниканальной стратегии является создание качественного контента. Покупатели все чаще ищут уникальные и запоминающиеся формы подачи информации. В этом контексте технология дополненной реальности (AR) становятся незаменимым инструментом.

Использование AR позволяет покупателям увидеть товар в реальном окружении до покупки. Это особенно полезно для категорий товаров, где важно понять, как продукт будет выглядеть и вписываться в существующее пространство. А качественные 3D-модели позволяют клиентам детально рассмотреть продукт со всех сторон, что снижает риск возвратов и улучшает общее впечатление. Исследования показывают, что использование 3D-моделей увеличивает конверсию и снижает количество возвратов. Кстати, специально для тех продавцов, которые хотят продолжать работать по модели маркетплейса, но стремятся выделить свой товар среди конкурентов, мы запускаем маркетплейс товаров в дополненной реальности. Оставить заявку на размещение можно здесь.

В условиях современной конкуренции на рынке электронной коммерции сочетание маркетплейсов, собственных сайтов и омниканальности становится ключом к успеху. Модель «маркетплейс + сайт + омниканальность» предлагает комплексное решение для современного бизнеса. Маркетплейсы обеспечивают быстрый старт и массовый охват, собственный сайт помогает укрепить бренд и персонализировать предложения, а омниканальность объединяет все каналы продаж в единую систему.

Создание вовлекающего контента, который будет отличаться от конкурентов, становится важным аспектом развития бизнеса. Эта стратегия позволяет эффективно удовлетворять потребности клиентов, увеличивать продажи и строить долгосрочные отношения с аудиторией. Внедрение этой модели требует значительных усилий, но результаты оправдывают вложенные ресурсы, обеспечивая устойчивый рост и успех на рынке.