Представим себе простую ситуацию.

Вася нашел через поиск в интернете сайт, продающий диваны. Зашел на него, присмотрел интересную модель. Сразу не купил, потому что выбор дивана — дело ответственное. Поэтому пошел посмотреть отзывы о продавце. Нашел канал в Нельзяграмм, увидел множество постов довольных клиентов. После этого поехал в шоурум продавца, подобрал нужный цвет и приобрел диван.

💬 На этом простом примере мы разобрали, как работает омниканальность. Не будем сильно концентрироваться на том, чтобы дать точное определение этому термину. Вместо этого рассмотрим еще несколько примеров.

Путь Васи к покупке мог начаться не в поисковике, а в соцсети. Вася листал ленту и тут ему на глаза попался ролик, который выложила его знакомая: на видео она показывала свой новый диван в интересном дизайне. Вася подумал про свой диван, на котором он сидел в тот момент, осознав, что ему уже лет 10 и неплохо было бы его поменять. Под роликом была ссылка на сайт продавца, ну, а дальше все развивалось по сценарию выше, с одной лишь разницей, что поиск в интернете поменялся местами с просмотром соцсетей.

В последнем примере, кстати, как раз продемонстрирована сила social commerce: покупатели склонны больше доверять брендам, о которых узнают от своего окружения. Однако, как всегда, есть целый ряд нюансов: при этом опустим рассказ о необходимости ведения соцсетей брендом, это уже что-то из серии очевидного. Хотя бы потому, что поколение Z, которое в ближайшие годы станет ядром платящей аудитории в интернете, уже пользуется поиском в соцсетях чуть ли не чаще, чем традиционными поисковыми системами.

Итак, о нюансах.

⨷ Вася пришел на сайт диванов, но в карточке товара было всего несколько снимков дивана, по которым было совершенно ничего непонятно. Покупке конец.

⨷ Вася пришел в соцсети, но никто не пишет про этот бренд, хотя, вроде бы, продавец регулярно постит новые снимки. Покупке конец.

⨷ Вася приехал в шоурум, но именно этого дивана не оказалось в наличии, или продавец не смог подобрать нужный вариант ткани. Покупке конец.

Подведем промежуточный итог. Покупка может не состояться, если в вашей омниканальной системе продаж отсутствуют такие гиперважные элементы, как:

① Качественный контент,
② Активная аудитория,
③ Ассортимент в наличии.

Тем временем, в такой традиционной индустрии, как производство и продажи мебели, у большинства продавцов есть шоурумы, но у малого бизнеса в соцсетях нет таких возможностей. Как быть?

Ключ к решению этой задачи лежит, в первую очередь, в наличии у продавцов всех необходимых инструментов для создания вовлекающего контента. Например, если вы продаете чехол для смартфона, то не секрет, что вашим основным козырем станет более низкая цена. Если же при этом вы покажете на видео, что ваш чехол точно подходит для нужной модели смартфона, да еще вдобавок к этому продемонстрируете, скажем, в дополненной реальности (AR) разные варианты рисунков на чехол, вы, тем самым, повысите вероятность покупки именно у вас.

Что дальше? Контент есть, но довольные покупатели, как правило, не оставляют отзывов. Нет отзывов — нет доверия. Активация аудитории на написание отзывов и создание контента — чуть ли не основная проблема со временного e-commerce. Можно запустить в своем канале промо, например, за видео с товаром — скидка. И снова проблема: чтобы показать видео с товаром, его сначала надо купить. Здесь на помощь приходят современные технологии презентации: фото с товаром 360, интерактивные 3д модели, AR (дополненная реальность), которую уже сейчас поддерживает большинство современных смартфонов. Из дополнительных плюсов — видео ваших «даже еще не клиентов» могут увидеть их подписчики, т. е. вы запускаете цепную реакцию. Причем число просмотров будет тем больше, чем более интересный контент будете создавать вы и ваши подписчики. А тут уже мы ограничены лишь воображением.

Теперь вам должно было уже стать намного понятнее, что и живая презентация товара в шоуруме постепенно теряет свою традиционную ценность. Я не хочу сказать, что дополненная реальность способна повлиять на органы чувств, например, на тактильные ощущения. Но при этом она точно способна снизить вероятность отказа от покупки за счет демонстрации всех свойств товара, которого не оказалось в наличии.

Подведем итоги. Мы обсудили, что для эффективной продажи желательно, чтобы вам было доступно максимальное число способов касания потенциального клиента через различные каналы, потому что все они работают только вместе и неразрывно связаны друг с другом. При этом, если какие-то каналы продаж для вас не работают, один из способов, как выделить свой товар на фоне конкурентов — это генерация вовлекающего контента и активация вашей аудитории на создание подобного контента (UGC).

Если у вас есть вопросы, как можно недорого запустить новые каналы продаж для вашего бизнеса, а также как создавать AR-контент, почитайте про 3D-виджет для сайта, помогающий повысить его функциональность и вовлеченность посетителей.