Как увеличить продажи и снизить процент возвратов в интернет-магазине

Сегодня хочу немного порассуждать на тему роста бизнеса (в частности, розничных продаж товаров). Давно накипело!

⍰ Основной запрос бизнеса — как увеличить продажи? И это правильный вопрос, особенно, если вы продаете товары длительного пользования. Но почему-то мало кто задумывается о возвратах. А ведь удержание клиента — это база здорового роста бизнеса.

☑ То есть, продажа не завершается на этапе получения денег! Важно еще доставить товар без повреждений, иногда установить или настроить, а есть еще закон о защите прав потребителей… Не подошло, не понравилось — расходы на обратную логистику, хранение. А деньги на привлечение клиента-то уже потрачены! Работа в чистый минус.

☹ Несознательный подход к процессу покупки только культивируется маркетплейсами, где число возвратов уже составляет около 30% от общего числа онлайн-заказов. По собственному опыту, часто возвращаю товары из интернета, и не потому, что я «редиска», просто не соответствует ожиданиям — по фото товара ничего не понятно. Но, к сожалению, пока маркетплейсы очень неохотно идут по пути улучшения контента, направленного на понимание покупателем свойств товара. Зато картинка красивая.